因为新公司需要平安的储蓄卡作为工资卡,而我还没有平安的储蓄卡,所以得去办理一张平安的储蓄卡.
去的是黄沙地铁站C出口旁的平安银行营业厅,中午时分,人不是很多.
由于国家政策收紧了金融政策,办一张储蓄卡,以前是只需要本人和身份证. 现在除了本人和身份证,非当地人还得提供租赁合同, 以及提供办卡用途相关信息. (我是工资卡所以要提供公司的录取通知书~)
从整个服务来讲我的感悟就是:
由于公司比较看重业务和客户而产生的激励机制,使得服务人员提供的服务夹带了自我的主观因素.
对于我来说,我本来是办个储蓄卡,可是最后却办了储蓄卡+信用卡+证券开户. 值得注意的是后两者并不是我的本意,也不是作为一个选项给我选择,而是业务员直接操作的. 我个人以前会反感直接终止这种行为, 不过后来想到如果只是以我的一点时间代价能为这个人带来一些业绩上的提升也算是帮助了他. 可是现在令我反感的是,业务员最后还会说”之后会有一个服务评价,请给满分,点超赞的.”这真的太令人反感,似乎我的评价只是一个毫无感情的机械行为,不需要考虑服务是不是真的值得这么高分. 所以我在评价的时候全部给了第二级别.因为我认为这个级别是一个人正常应该达到的水准.
所以,是什么导致了业务员的这种情况呢?
我觉得有几方面的原因吧,能想到的有:
- 业务员的成长跟这些业务和客户评价绑定关系太强. 在快递和外卖也经历过这种.
- 大部分客户并不会主动去评价这次服务.(除非是在太坏或者很有意义)
- 业务员本身的素质或者培训流程有问题.(比如让客户办理信用卡和证券开户, 我觉得培训里应该是要明确征得客户同意的.而不是耍聪明带着客户走.比如我遇到的这种先斩后奏的方式)
希望以后的服务行业能够得到一种自上至下的改革,从顾客出发来形成一套更舒服有效的服务
